Стоматологические клиники Санкт-Петербурга

Хотя конкуренция из года в год на рынке стоматологических услуг становится все сильнее, стоматологических кабинетов и клиник от этого меньше не становится, скорее, наоборот. Качество обслуживания во вновь появляющихся клиниках трудно оценить уже не только клиентам, но проработавшим не один год в данной сфере профессионалам. Если в большинстве других экономических ниш (IT-компании, фирмы по аудиту, страховые компании, любые фирмы по предоставлению тех или иных услуг) рейтинги составляются регулярно, то стоматологию эта традиция пока что не затронула.

Причин этому несколько, и главная из них – сложность оценки. Даже профессионалам в стоматологии трудно подобрать список критериев, которые будут объективно говорить о той или иной стоматологической клинике или кабинете. Большинство таких параметров – средний ежемесячный доход, количество обслуживаемых пациентов – владельцы клиник считают коммерческой тайной и без вмешательства правоохранителей (в отдельных случаях) никому эти данные разглашать не собираются. Чтобы реально отследить, насколько качественно предоставляются медицинские услуги, необходимо видеть амбулаторные карты пациентов, что также не всегда допускается.

Десять лет назад в Санкт-Петербурге работала система аккредитации и лицензирования учреждений, оказывавших медицинские услуги. К настоящему времени информация из этой системы утеряна и не может послужить основой рейтинга стоматологических клиник и кабинетов. Учитывая данные проблемы, владельцы веб-сайтов www.stomvest.ru и www.anoufriev.ru попытались создать подобный рейтинг, опираясь только на универсальный показатель, а именно – на индивидуальные мнения жителей города, которые подверглись соответствующему опросу.

В каждой клинике пересекаются три группы физических и юридических лиц. К последним относятся страховые компании, оформляющие полисы добровольного медицинского страхования (ДМС). Помимо них, в каждой клинике или стоматологическом кабинете взаимодействуют пациенты и собственно стоматологи и их коллеги – поставщики лечебных материалов и запчастей к оборудованию, коллеги из ассоциаций стоматологов, т.д.

Пациенты судят о клинике чаще всего, исходя из принципа «не болит – значит, сделали на славу, клиника хорошая» либо «было не больно, значит, качественно». Их оценка, на которую влияет подчас неверное мнение лечащего врача о коллегах и конкурентах, особо объективной не может быть. Спрашивать о качестве своей клиники у ее владельцев и сотрудников не логично по понятным причинам: все клиники окажутся лучшими в городе. Единственные, кто заинтересован в действительно объективной оценке и кто может дать таковую, – это страховщики. Страховым компаниям наиболее выгодно, чтобы их клиенты получали необходимые услуги на должном уровне. Дополнительную уверенность в объективности мнению страховиков дает тот факт, что страховые компании имеют право на осмотр и экспертизу результатов лечения пациента.

Чтобы быть абсолютно уверенным в объективности соцопроса жителей и гостей Северной столицы, организаторы проекта «Рейтинг стоматологических клиник Санкт-Петербурга» опросили представителей всех трех вышеупомянутых групп. Каждому из опрошенных обращались с двумя просьбами – перечислить клиники, предоставляющие наилучшую стоматологическую помощь и обеспечивающие наилучший сервис. В обоих случаях от одного респондента требовалось назвать в порядке убывания не более десятка клиник.

В качестве помощи опрашиваемым предлагался следующий список: «American Medical Clinic», «Астра», «Аура», «Вероника», «Валаам», Государственная стоматологическая поликлиника № 1, «Декадент», «Дентал-палас», «Дента-мед», «Джулио», «Евромед», «Инвита», «Иреко-дентал», «Клиника доброго стоматолога», «Лайф», «Мастер-дент», «Меди», «Меко», «Одонт», «Пандент», «Райден», «Стомус», «Стома», «Тари», «ФОРУМ International Technology», «Феникс», «Эдем», «Эстетик-дент». Лишь четыре из них были включены в список Топ-10 лучших по качеству услуг клиник («Меди», «Райден», «Лайф» и «Астра») более, чем половиной респондентов, и лишь двое («Меди» и «Астра») – в десятку лучших по сервису.