Качество услуг в отечественной медицине оставляет желать лучшего

Качество услуг, предоставляемых отечественными кабинетами и клиниками, как и прежде, не соответствует европейским стандартам. Данная проблема в настоящее время обсуждается не только в кругу специалистов медицинского профиля, но даже на законодательном уровнем. Согласно законодательству, каждый гражданин России имеет право на бесплатное медицинское обслуживание в рамках ОМС (отечественная система обязательного медицинского страхования).

Услугами таковой в наши дни пользуются, согласно статистике, три четверти россиян. Тем, кому пришлось однажды попробовать все прелести бесплатной медицины, в большинстве случаев жалуются на невнимательное отношение со стороны врачей и медсестер, на низкое качество обслуживания в целом. В свою очередь, медперсонал парирует эти обвинения жалобами на низкую заработную плату, морально устаревшее медицинское оборудование, заниженную по сравнению с реальной стоимость соответствующих услуг по полису ОМС.

В правительстве, стоит отметить, решили к следующему году организовать финансирование организаций Минздрава единым потоком из трех основных источников. Один из действенных вариантов сложившейся проблемы был предложен немногим менее двух лет назад на прошедшей в Северной столице Первой ежегодной деловой конференции ICMed 2008 «Медицина и страхование», организованной компанией «Шадурский Промоушн».

Проблема усугубляется тем, что в настоящее время недостаточно эффективным является и контроль за качеством предоставляемых услуг, хотя существование в обязательном порядке такой системы оговорено на законодательном уровне. Специалисты, следящие за этим, в настоящее время присутствуют в большинстве отечественных клиник и иных медицинских центров в Петербурге. Обучение таких специалистов ведется ТФОМС регулярно. Но проблема в том, что локальные службы слежения за контролем качества на данный момент остаются подчиненными главврачам своих заведений.

У страховых компаний такие департаменты также имеются, но в их задачи входит слежение лишь за тем, чтобы страховщики не несли излишних убытков, а именно – чтобы не проводилось ненужных медицинских процедур, не брались лишние анализы. Как отмечает замглавы страховой компании «Нибелунг» Антон Барихновский, в настоящее время сертификату качества ISO 9001 на весь Санкт-Петербург соответствуют, в лучшем случае, три клиники.

В случае оформления добровольного медицинского страхования (ДМС) уровень предоставляемых услуг – на порядок выше, и ожидалось, что в прошлом году динамика рынка ДМС в Санкт-Петербурге будет 20-25% со знаком «плюс». Но жизнь и актуальный по сей день финансовый кризис вносят свои коррективы. Увольнение сотрудников в большинстве отечественных компаний привело к тому, что страховых отчислений стало меньше, в итоге минувший год закрылся в небольшом минусе динамики объемов ДМС.

Что касается тарифов на ДМС – они зависят от цен на услуги медицинских учреждений, цены эти меняются вплоть до четырех раз за год. Как отмечает Барихновский, тарифная сетка не может пересчитываться настолько часто. В итоге по состоянию на конец года открытые страховой компанией полисы оказываются для нее убыточными. Чтобы этого не происходило, при нынешнем положении дел страховщики вынуждены уже в начале года закладывать в рыночную стоимость полиса добровольного медицинского страхования высокую надбавку, которая перекроет грядущий рост цен. В итоге стоимость полиса ДМС по состоянию на начало текущего года доходила вплоть до 40тыс.руб. – непомерно высокой суммы для среднего социального класса населения. Ввиду этого страховики могут охватить не более, чем 15% потенциального рынка физических лиц.